Mijn Klacht:
Op vrijdag boek ik een kamer bij booking.com er staat op hun site dat dit de laatste kamer is prijs 1560€ op zaterdag een dag later kijk ik op tripadvisor naar meer informatie over de streek waar ik naartoe ga en zo zie ik opnieuw prijzen van het hotel, onmiddellijk gaan er alarmbellen af en ja hoor wanneer ik terug ga naar booking.com blijkt dat er nu plots toch nog kamers zijn en erger nog deze maal voor 690€. Ik voel me ontzettend bedrogen en neem kontakt op met de klantenservice daar heb ik een vriendelijke mevrouw aan de lijn die me verteld dat het om teveel geld gaat!!!! en dat zij mij niet kan helpen maar mijn klacht zal doorgeven aan een supervisor. Van wie ik een mail krijg dat mijn klacht ongegrond is voor de bestpricegarante maar dat zij het ze zal voorleggen aan het hotel. Ik bel opnieuw met de klantenservice, leg hen uitbaat het niet het hotel is dat mij bedrogen heeft maar booking.con met hun misleidende informatie. Ik krijg weeral hetzelfde antwoord dat de klacht nu niet meer door hen behandeld wordt maar door iemand anders en dat ik moet afwachten en hopen op de goedheid van het hotel zelf. Mijn vakantie is nog niet begonnen en valt voor mij al in het water, veel zin heb ik er niet meer in na zo bedrogen te zijn!Want wie kan mij uitleggen als er eerst staat laatste beschikbare kamer en een dag later er opnieuw kamers zijn aan meer dan de helft van mijn betaalde prijs???? Misschien kunnen jullie helpen. Mijn boekingsnummer is: 8557713732
Update vandaag 6/10 ik werd zonet gebeld door booking.com en zij gaan akkoord met mijn eis, hebben mijn vorige boeking geannuleerd en ik mag aan de prijs boeken die er vandaag staat! Dus klacht netjes opgelost!
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag dezelfde prijs betalen als die een dag later op hun site stond, want indien er had gestaan meerdere kamers beschikbaar had ik nog een beetje afgewacht en een beetje verder gekeken.
(10)
