Mijn Klacht:
Zojuist contact gehad met de klantenservice van Strato aangezien het mailtje dat ik afgelopen dinsdagochten 8:00 heb gestuurd nog steeds niet beantwoord is.
Ik heb een VPS bij hun bestend en gekregen. Alvorens ik dir deed orienteerde ik mij op de backup features die erbij geleverd werden en waarschijnlijk zal inderdaad ergens staan dat er geen backup mogelijkheid geleverd wordt bij een Windows Server VPS, echter de koppen in FAQ 918 en de text in Welke backup-service biedt STRATO deden anders denken. Nu valt mij inderdaad op dat tussen haakjes Linux erbij staat aangegeven. Ronduit onduidelijk.
De medewerker met een duidelijk gebrekkig accent die mij te woord stond was ronduit bot, kortaf en heeft het hele gesprek waar ik 4 vragen gesteld heb, geen zinnen langer dan 5 woorden in zijn mond genomen.
Ik vroeg naar backup feature:
Windows Server heeft dat niet
Ik vroeg voor de mogelijkheid om dit betaald erbij te nemen:
Kan niet bij Windows Server
Ik gaf aan dat jammer te vinden:
Het is zo, jij krijgt dat niet! (LETTERLIJK!)
Ik vroeg naar licenties en aantal domeinen in Plesk:
Wel duidelijk antwoord gekregen, naar tevredenheid.
Ik vroeg naar een noodnummer voor support bij downtime:
Hebben we niet.
Ik vroeg naar een feature over het maken van databases in plek:
Hij wist daar niks van en hoeft ook niet, ze bieden geen support. Moet maar contact opnemen met plesk of simpelweg even hun site lezen met de handleidingen….
Ongeloofelijk de manier waarop je te woord gestaan word. Ongeloofelijk dat een email antwoord zo lang moet duren. Ongeloofelijk de onwil in support.
Ze zijn goedkoop, dat is waar. Dat je er niet veel van hoeft te verwachten, prima. Maar dit is voor mij een dealbreaker. Gelukkig zit je niet vast aan een contract en kun je maandelijk opzeggen. Ik ga weer fijn terug naar Contabo.
Gewenste Oplossing:
Als er professioneler omgegaan wordt met klant contact. Als de website eindelijk duidelijke informatie geeft en het geen zware klus is om contactgegevens of wat dan ook te vinden.
Als ze extra service, support of diensten gaan leveren waaronder backups voor windows zodat je het idee hebt dat de server waar meerdere websites en klanten op draaien ook in goede handen zijn.
