Mijn Klacht:
Ik ben eind 2016 zwaar mishandeld door een mederweker van de kiosk op station Groningen, hiervan is destijds melding gemaakt onder o.a. referentienummer 60389.
Wat ik van politie begijp is dat de man inmiddels is veroordeeld. Ik vroeg mij af of er nog reactie met excuus komt van Arriva.
Ook vroeg ik mij af of de klacht waar ik eigenlijk om kwam klagen nog wordt opgepakt, bij invoering van ov chipkaart werdt immers door veel arriva personeel vertelt dat je gewoon kon instappen als je een van de velen was die niet de optie hadden om met pinpas bij kaartautomaten te kunnen betalen. Dit bleek achteraf toch niet zo te werken als het arriva personeel vertelde, Ik heb zeer veel kosten gemaakt omdat in plaats van enkel de ritprijs bij elke boete te betalen ook het boete bedrag is geincaseerd. Van helpdeskmedewerkers die bij hoog en laag volhouden dat het met terugwerkende kracht wordt rechtgezet is inmiddels ook nog niets van waar gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Al mijn geld terug. De ritprijs van elke boete mogen ze houden, zoals afgesproken met de conducteurs die de boetes hebben geschreven, en uiteraard op de hoogte waren van de problemen met de kaartautomaten (zoals toegegeven door een groot aantal van uw personeel).
Ook de memo's die er intern over mij rondgaan corrigeren op de feiten.
(10)
