Mijn Klacht:
Beste heermevrouw,
Op 16-12-2019 heb ik contact genomen met Ziggo en dat kunt achterhalen via Klantnummer: 8117403 Kenmerk: TMPLT548_NL
Mijn vraag was als een trouw klant van Ziggo of ik een leuke aanbieding kan krijgen op mijn internet abonnement. Ik ben al jaren klant van Ziggo en ik krijg bijna altijd een leuke actie van de eerste 6 maanden voor de helft van de prijs. Ik heb met een collega van u mijn wens toegelicht en ze zei dat ze helaas geen 6 maanden korting kan geven maar wel 3 maanden voor de helft van de prijs. Ik heb de bod aangenomen en ik heb daar een bevestiging van gekregen onder bestelling nummer SHE409879052 . Op de zelfde dag in de avond heeft mijn vrouw een bericht op haar telefoon ontvangen dat wanneer ze een dienst van Ziggo zal nemen dat ze de eerste zes maanden van het abonnement de helft van de prijs mag betalen. Het was natuurlijk gek om te horen dat ik als bestaande klant geen 6 maanden korting kan krijgen en mijn vrouw die nooit Ziggo heeft aangenomen wel. Mijn vrouw heeft toen gelijk een bestelling gedaan online onder bestel nummer WSL11004600.
Volgende ochtend heb ik met de klantenservice van Ziggo gebeld om te vertellen dat ik het niet leuk vond hoe de gaan van zaken gaan bij Ziggo en om door te geven dat ik mijn abonnement wil stoppen en die van mijn vrouw wil laten doorgaan. De klantenservice heeft mij toen op de wacht gezet bijna 1 uur lang wachten. De oplossing volgens hun was dat ze mijn klantnummer en mijn contract op mijn vrouw de naam hebben omgezet met de korting die ik als eerst had van de eerste 3 maanden voor de helft van de prijs.
Ze hebben ook geadviseerd om het pakketje van Ziggo die binnenkort komt en niet aan te nemen en retour terug te sturen naar Ziggo.
Ik vraag me serieus af :
• waarom zou ik het contract op mijn vrouw de naam zetten als de korting van 3 maanden hetzelfde blijft?
• Waarom hebben ze eerst 6 maanden belooft aan mijn vrouw onder bestel nummer WSL11004600 en 1 dag later het verhaal teruggedraaid?
• Waarom gaan ze zonder mijn toestemming en toestemming van mijn vrouw het contract van mij op mijn vrouw de naam zetten? Dit is naar mijn mening fraude en misbruik maken van gegevens van klanten.
Ik heb mijn advocaat advies gevraagd en hij heeft mij geadviseerd om eerst via de klachtencommissie van Ziggo te regelen voor dat wij een juridische zaak gaan aanmelden.
Ik woon trouwens samen met mijn vrouw op hetzelfde adres : Ameidestraat 56A
3042EM Rotterdam
Ik vraag u vriendelijk om binnen 10 dagen te reageren en hopelijk met een oplossing te komen die normaal hoort bij trouwe en bestaande klanten.
Ik verwacht een reactie van u.
Met vriendelijke groeten,
M Yousfi
Gewenste Oplossing:
wanneer ze hun belooft van de eerste 6 maanden voor de helft van de prijs nakomen en de contract terug zetten op mijn naam.
in het systyeem zetten dat ik jaarlijks gebruik mag maken van de eerste 6 maanden korting als trouwe klant van ziggo.
