Mijn Klacht:
Ik was voornemens om onderstaande mail naar de klantenservice van Mio te sturen, maar op de website kwam ik niet verder. Ik hoop dat jullie deze mail op plaats van bestemming kunnen krijgen. Bij voorbaat dank.
Beste mijnheer of mevrouw van de klantenservice,
In mijn zoektocht naar een goede navigatie, was ik er al vrij snel uit. Voor mij geen TomTom, want naast het feit dat ik een beetje “anti-TomTom” ben, zag ik het ook niet zitten om telkens te moeten betalen voor up-dates. Dus kwam ik al vrij snel bij een Mio terecht met “Lifetime map update” en tot nu toe zijn we eigenlijk meer dan tevreden over mijn Mio Spirit 697 LM. Onze voice-over heeft alleen een klein spraakgebrek als hij een lange straatnaam moet uitspreken, maar dat is eigenlijk best grappig.
Maar … vorige week verdween mijn tevredenheid als sneeuw voor de zon toen ik ging kijken hoe die “Lifetime map update” eigenlijk werkte en erachter kwam dat ik me al binnen 30 dagen na aanschaf had moeten aanmelden. Ik hoef jullie niet uit te leggen dat een gemiddelde consument maar één ding wil als hij zo’n apparaat aanschaft; zo snel mogelijk zorgen dat het doet waarvoor het gekocht is; namelijk de weg wijzen. Direct na de aanschaf, is het niet logisch om gelijk uit te zoeken hoe het updaten precies werkt. Dat doe je op het moment dat je ook daadwerkelijk wilt gaan up-daten. En … dat is dus niet binnen 30 dagen na aankoop !
Nu zul je wel denken: “O nee hè … daar heb je weer zo’n klant die ‘vergeten’ is om binnen 30 dagen na aanschaf de update te activeren”. Maar … gezien de vele negatieve reacties op internet ben ik schijnbaar niet de enige. Dit betekent dus dat er iets niet pluis is aan deze procedure of dat er iets niet klopt aan de manier waarop dit aan de klant gecommuniceerd wordt. Officieel zal ik misschien “geen poot hebben om op te staan”, maar volgens mij gaat het hier niet om wie er gelijk heeft, maar om de tevredenheid van mij als klant.
Gelukkig is de oplossing van dit probleem heel simpel op te lossen. Hoe kan ik me alsnog aanmelden voor deze “Lifetime map update”, wat voor mij de doorslaggevende reden is geweest om voor jullie product te kiezen en … waar ik ook voor betaald heb.
Afhankelijk van jullie reactie, zal ik de komende tijd een ambassadeur van Mio zijn, doordat ik tegen iedereen kan vertellen dat jullie dit probleem netjes opgelost hebben of … baal ik zo verschrikkelijk van deze “miskoop” dat ik aan iedereen die in mijn buurt zal vertellen dat ik opgelicht ben.
Ik heb er vertrouwen in dat jullie mijn probleem op kunnen lossen en ik als “tevreden klant” verder door het leven ga … met mijn ge-update Mio Spirit 697 LM.
Bij voorbaat dank.
Met vriendelijke groeten,
Gerben Bouma
Nieuwstraat 8
2223 BR KATWIJK
tel.nr.: 06-52370956
mail: [email protected]
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik krijg waar ik voor betaald heb, dus alsnog toegang tot de Lifetime map update.
