blauwvinger op 14 januari 2018 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste C.J. van Schagen, Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen. Wij zullen een herzending van uw pakket voor u regelen via de traceerbare Airmail, omdat we...
Een klant heeft op 11 november 2017 een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox.com, maar heeft deze tot 11 januari 2018 nog niet ontvangen. Ondanks meerdere beloften van een nieuwe leverdatum, blijft de zending uit en is er nu een onderzoek aangekondigd dat mogelijk twee maanden kan duren.
Op 11/11/2017 bestelling gedaan en betaald. Per vandaag (11/01/2018) nog niets ontvangen. Er wordt steeds een nieuwe leverdatum in het vooruitzicht gesteld. Laatste bericht is dat men onderzoek gaat doen maar dat dit nog wel 2 maanden kan duren.
Als er alsnog binnen twee weken wordt geleverd
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 januari 2018 om 13:34 geantwoord
Beste C.J. van Schagen,
Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen.
Wij zullen een herzending van uw pakket voor u regelen via de traceerbare Airmail, omdat we denken dat uw zending bij de douane ligt, of kwijt is geraakt tijdens het transport. Maar vriendelijk verzoeken wij u het tweede pakket te weigeren indien het oorspronkelijke pakket later wordt afgeleverd door uw lokale postkantoor.
Let op: de verwerkings- en verzendtijden zijn identiek aan uw eerste bestelling.
Zodra we uw pakket opnieuw hebben verzonden, sturen we u een bevestigingsmail ter referentie. Wij danken u voor uw begrip.
Nogmaals onze verontschuldigingen voor de vertraging en enig ongemak dat dit wellicht heeft veroorzaakt. We hopen u in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Carla
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
