Kim12 op 31 januari 2018 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste Yvette Alsemgeest, Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen. We zullen de volledige terugbetaling van uw bestelling verzorgen, omdat we denken dat uw zending bij de...
Een klant heeft in oktober een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox.com, maar heeft na drie maanden nog steeds niets ontvangen. Ondanks herhaaldelijke verzoeken om informatie via tickets, ontvangt de klant alleen standaardantwoorden en geen concrete reacties. De klant verlangt nu een terugbetaling, inclusief de extra kosten die voor de verzending zijn betaald.
Ik heb eind oktober wat besteld bij miniinthebox nu al 3 maanden later en nog steeds niks ontvangen elke keer als ik een ticket in voer krijg ik een standaard bericht en word er niet geantwoord op mijn vraag. Ook heb ik extra betaald voor als het kwijt zal zijn en verwacht nu dus ook dat ik me geld terug krijg met de extra betaalde kosten erbij
Als ik mijn geld terug heb plus de extra kosten. In totaal 8,70
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 januari 2018 om 23:13 geantwoord
Beste Yvette Alsemgeest,
Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen. We zullen de volledige terugbetaling van uw bestelling verzorgen, omdat we denken dat uw zending bij de douane ligt, of kwijt is geraakt tijdens het transport.
De terugbetaling zal 8.68 EUR zijn.
De terugbetaling wordt teruggeboekt naar de rekening die is gebruikt om deze bestelling te betalen. De verwerking van terugbetalingen door LightInTheBox.com duurt meestal 3-5 werkdagen en het kan nog eens 7-25 werkdagen duren voordat het geld op uw rekening staat. Als de melding van de terugbetaling niet op uw volgende bankafschrift staat, kunt u contact opnemen met uw bank of met ons.
Bedankt voor uw begrip en medewerking.
Met vriendelijke groet,
Carla
www.miniinthebox.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
