KarlijnBeekum op 04 maart 2018 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste Karlijn van Beekum, Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen. Wij zullen een herzending van uw pakket voor u regelen via de traceerbare Airmail, omdat we...
Een klant van MiniInTheBox.com heeft bijna vier maanden gewacht op een bestelling die op 9 november geplaatst is, maar deze is nog steeds niet bezorgd. Bij contact met de klantenservice ontvangt de klant steeds dezelfde automatische reactie, waarin wordt aangegeven dat de levering soms tot twee maanden kan duren. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik wacht nu al bijna vier maanden (bestelling van 9 november) op mijn pakketje. Echter, deze is nog altijd niet bezorgd. Elke keer als ik miniinthebox benader, krijg ik hetzelfde (automatische) antwoord met de mededeling dat het soms wel 2 maanden kan duren.
Ik zou graag mijn pakketje willen ontvangen of mijn geld terug krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 maart 2018 om 22:50 geantwoord
Beste Karlijn van Beekum,
Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen.
Wij zullen een herzending van uw pakket voor u regelen via de traceerbare Airmail, omdat we denken dat uw zending bij de douane ligt, of kwijt is geraakt tijdens het transport. Maar vriendelijk verzoeken wij u het tweede pakket te weigeren indien het oorspronkelijke pakket later wordt afgeleverd door uw lokale postkantoor.
Let op: de verwerkings- en verzendtijden zijn identiek aan uw eerste bestelling.
Zodra we uw pakket opnieuw hebben verzonden, sturen we u een bevestigingsmail ter referentie. Wij danken u voor uw begrip.
Nogmaals onze verontschuldigingen voor de vertraging en enig ongemak dat dit wellicht heeft veroorzaakt. We hopen u in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Carla
www.miniinthebox.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
