Klacht: Klant is dupe van slechte service

Jetze Reijinga op 20 april 2023 over Mikropakket in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Algemeen
Status Open
Datum 20 april 2023

Een klant van Mikropakket ervaart problemen met de bezorgservice, waarbij pakketten soms niet worden afgeleverd zonder enige communicatie. Bovendien voelt de klant zich niet serieus genomen, omdat medewerkers elkaar dekken in hun verklaringen over de bezorging.

Mijn Klacht:

Mirkopakket bezorgd pakjes, maar niet altijd even goed. Soms komen ze helemaal niet, zonder dit even te laten weten. Daarnaast deken personeelsleden elkaar in. Nee, hoor de chauffeur heeft bij u aangebeld, dan heeft u de bel vast niet gehoord. En dat, terwijl Postnl net is geweest en wél een pakje heeft afgeleverd. WAARDELOOS!!

Gewenste Oplossing:

Ik denk dat bij Mikropakket bezorgers niet goed betaald worden, (geen overuren weet ik) en dat daarom de druk bij deze mensen te hoog ligt en dat dit baantje niet iedereen wil doen. Regelmatig hebben ze nieuwe mensen die opnieuw het wiel weer moeten uitvinden, als het om bezorgen gaat.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM