jeffrey2002 op 02 juni 2016 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste mevrouw Vissenberg-Monden, Zoals besproken in ons telefonisch contact, hebben we Otto laten weten om, volgens de procedure, de afgehaalde stoelen definitief manco te melden en het aankoopbedrag aan u terug te betalen. Otto geeft aan, nog contact met u...
Een klant heeft op 3 mei stoelen laten ophalen voor retour naar Otto BV, maar na vier weken zijn deze nog niet aangekomen. Hierdoor kan de klant het recht op een terugbetaling van 400 euro niet verzilveren en vraagt om een vergoeding voor het lange wachten.
mijn stoelen moesten retour naar otto bv na 4 weken zijn ze nog niet retour bij otto bv binnen gekomen ik heb recht op 400 euro maar doordat de bestelling er niet is kunnen ze mijn geld niet terug storten ik verwacht voor het langen wachten van jullie ook een vergoeding c vissenberg monden 0610097441
als ik mijn geld eindelijk terugzie
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Extra@home
9 jaren geleden - Beste mevrouw Vissenberg-Monden, Hartelijk dank voor uw melding. We hebben inmiddels een onderzoek opgestart, om te achterhalen waar de afgehaalde stoelen zijn gebleven. Zodra we kunnen achterhalen waar deze stoelen zijn, worden de stoelen alsnog naar Otto verzonden. We houden u en Otto op de hoogte van de verdere ontwikkeling in het betreffende onderzoek. Excuses voor het ongemak. Hoop dat ik u hiermee voldoende heb geinformeerd. Extra@Home Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 juni 2016 om 15:04 geantwoord
Beste mevrouw Vissenberg-Monden,
Zoals besproken in ons telefonisch contact, hebben we Otto laten weten om, volgens de procedure, de afgehaalde stoelen definitief manco te melden en het aankoopbedrag aan u terug te betalen. Otto geeft aan, nog contact met u op te nemen over de financiele afhandeling hiervan.
Hoop dat ik u hiermee voldoende heb geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klanterservice.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
