Klacht: Mijn hoortoestel ik weet zeker dat het toestel niet voldoet aan de eisen.

Michael Aken, van op 07 november 2017 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Hartelijk dank voor uw schrijven, vervelend te horen dat u geen plezier heeft van de door u aangeschafte hoortoestellen. Dat de heer Dik u niet verder kan helpen vinden wij spijtig te horen, uiteraard mag u ook een andere...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 7 november 2017

Een klant van Specsavers ervaart problemen met zijn hoortoestel, dat hij in juli 2015 heeft aangeschaft. Ondanks meerdere bezoeken aan de winkel in Nieuwegein en contact met andere instanties, blijft het toestel niet naar behoren functioneren, waardoor de klant zich gefrustreerd en ongehoord voelt. Uiteindelijk is de klacht opgelost, maar de klant blijft ontevreden over de geboden hulp en de kwaliteit van het product.

Mijn Klacht:

wanneer ik met een persoon oog in oog praat, dan hoor ik iedereen om mij heen, maar niet meer de persoon, dit is ook wanneer ik buiten sta, ook op een bijeenkomst bv. theater ik hoor dan beter zonder. Ik heb dit apparaat gekocht bij het filiaal in Nieuwegein in Juli 2015 en geholpen door  de chef Bij hem ben ik zeker 7 a 8 keer terug geweest, Ik ben steeds weer weggestuurd. het had geen enkel effect. De verstandhouding werd er niet beter op, en ik werd er ziek van, is het apparaat defect of is het pure onkunde. ik ben bij andere zaken geweest en contact gehad met het zilverenkruis, ook deze wijs mij af, deze betaald maar geeft geen garantie, alleen na 5 jaar krijg ik weer een ander apparaat niemand kan mij helpen dus het apparaat kan ik in de afvalbak doen. Wel kan ik voor eigen rekening vrijwillig een nieuw apparaat kopen, een naar eigen keuze, dus geen prul ding. Ik ben nu 82 jaar ik kan deze onhebbelijkheid niet meer opbrengen. Volgens onderzoekers van het VUmc (blad)bieden deze apparaten te weinig voordeel, zij gaan zelf onderzoeken, welk apparaat in elke omgeving kan gebruiken.
HELP++HELP zo ga ik vereenzamen. groeten fvandam @ziggo.nl
telefoon nr. 0302745813 Nieuwegein.

Gewenste Oplossing:

Graag de keuze dat ik opnieuw een echt proffesioneel apparaat mag kiezen, zo nodig =ook= met bijbetaling, ik wil geen fluts apparaat, dit moet kunnen na ruim 2.jaar.
A.U.B. BEL mij of schrijf mij of een E.mail

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Specsavers

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Specsavers nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 13 november 2017 om 10:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Hartelijk dank voor uw schrijven, vervelend te horen dat u geen plezier heeft van de door u aangeschafte hoortoestellen. Dat de heer Dik u niet verder kan helpen vinden wij spijtig te horen, uiteraard mag u ook een andere audicien van Specsavers bezoeken.

Wij adviseren u een second opinion zodat er gekeken kan worden naar de toestellen. Graag vernemen wij van u welke winkel u zou willen bezoeken dan zullen zij contact opnemen met de betreffende audicien.

In afwachting van uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Roos Jansen

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Zie mijn E-mail van 15-11-17, dit is een gegeven over de brieven welke ik heb ontvangen uit diverse hoeken hoofdzakelijk van Specsavers. Ik wacht op een antwoord van mijn laatste brief gestuurd aan de heer J van Kwaliteit @ klachten nl Waar ik in heb gemeld dat ik niets meer met Specsavers te maken wil hebben. afz. F.J.M. van Dam tel. 0302745813.Nieuwegein E.mail adres [email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM