Mijn Klacht:
Op 26 september 2014 vond de overdracht plaats van onze nieuwe woning. Ik heb bij mijn aanmelding bij Oxxio de meterstanden doorgegeven zoals ik ze op dat moment van de meters kon aflezen.
Op de dag van de overdracht hebben zowel de verkopende makelaar als onze eigen makelaar de meterstanden genoteerd, dus deze zijn gedocumenteerd.
Op 23 januari wilde ik de Oxxio InControl App in gebruik nemen (wat ze zo mooi hadden gepromoot), maar toen bleek dat de meterstanden die ik daar in moest voeren afwijken van de standen die Oxxio in het bestand heeft staan. Ik heb hier telefonisch contact over gehad en mij werd verteld dat Oxxio een schatting heeft moeten maken omdat de vorige bewoners nooit de meterstanden correct hebben doorgegeven. Dit is natuurlijk niet mijn probleem, zou je denken, maar goed. Oxxio had van mij een overdrachtsrapport nodig met de meterstanden. Helaas werken de betrokken makelaars niet met een overdrachtsrapport. Wel hebben we natuurlijk de leverakte, maar hier staan niet de meterstanden in.
Omdat we geen officieel overdrachtsrapport kunnen overleggen, vroeg Oxxio om een document ondertekend door de vorige bewoners.
Deze zijn geëmigreerd, dus de verkopende makelaar heeft in opdracht van de verkopende partij getekend.
Al deze zgn bewijzen, incl het “harde bewijs” nl. de foto’s van de gas- en elektra meter, zijn aangedragen, maar nog steeds vindt er geen correctie plaats.
Ik word op fit moment total genegeerd en ben op het punt bland over te stappen naar een andere leverancier.
Ik begrijp niet waarom het zo moeilijk is om de meterstanden aan te nemen zoals ik ze, als nieuwe bewoner, doorgeef. Ik betaal toch puur en alleen voor datgene wat mij geleverd wordt en wat ik verbruik? Een schatting is dus totaal overbodig, omdat de meter duidelijk deze waarden laat zien. Ik vind het dus ronduit belachelijk dat ik de dupe moet zijn van het feit dat de vorige bewoners de zaken misschien niet correct zouden hebben doorgegeven. Ik kan puur verantwoordelijk gehouden worden voor alles wat vanaf 26 september 2014 in het huis heeft plaatsgevonden.
Gewenste Oplossing:
Als de meterstanden worden gecorrigeerd naar de huidige waarden en dit naar behoren wordt gecommuniceerd.
