Terug

Klacht: meterstandcorrectie

jeroen128 op 28 mei 2015 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NLE has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte meneer, Zojuist hebben wij telefonisch contact met u gehad. Bedankt voor het prettige telefoongesprek! Het blijkt dat de netbeheerder de meterwissel uit 2012 later administratief heeft verwerkt, waardoor wij een foutieve jaarnota op hebben gemaakt. Zoals telefonisch besproken, is...

Bedrijf NLE
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 28 mei 2015

Er is een probleem ontstaan rondom de meterstandcorrectie bij NLE, na de plaatsing van twee nieuwe meters in de afgelopen twee jaar. Ondanks bevestiging van NLE dat de correctie was doorgegeven, bleek deze niet doorgevoerd op de jaarnota, wat leidde tot een onterecht hoge gasverbruiksaangifte. De klager overweegt over te stappen naar een andere energieleverancier zodra het probleem is opgelost.

Mijn Klacht:

In de afgelopen 2 jaar is er 2x een nieuwe meter geplaatst in mijn flat. Er is toen iets fout gegaan bij de opname van de meterstand. Ik heb hierop enexis gebeld en deze hebben een meterstandcorrectie doorgegeven aan NLE.

Ik heb daarna NLE gebeld in januari met de vraag of deze is aangekomen. Jawel zeiden ze, en ik moest maar op mijn jaarnota wachten. Deze heb ik gehad en er is helemaal geen correctie doorgevoerd. Volgens NLE heb ik van april tot juni 2014 maarliefst 1000 kub gas gebruikt???? en er gaan nog geen belletjes rinkelen daar??

ik stap meteen over zodra dit geregeld is. Ik heb er nu echt genoeg van.

Gewenste Oplossing:

Nooit.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 29 mei 2015 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer,

Zojuist hebben wij telefonisch contact met u gehad. Bedankt voor het prettige telefoongesprek!

Het blijkt dat de netbeheerder de meterwissel uit 2012 later administratief heeft verwerkt, waardoor wij een foutieve jaarnota op hebben gemaakt. Zoals telefonisch besproken, is er een correctie uitgevoerd door de netbeheerder op het gasverbruik. Deze correctie is nog niet doorgevoerd op uw jaarnota, waardoor er teveel gasverbruik wordt afgerekend.

Wij voeren daarom een correctie uit op de jaarnota. Het gasverbruik wordt verminderd met 865 m³. U ontvangt van ons nog een schriftelijke bevestiging. U ontvangt binnen enkele weken een gecorrigeerde jaarnota.

Wij zullen u in de tussentijd telefonisch op de hoogte houden van dit proces.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice NLE

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Alle klachten over NLE →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over NLE
Zo werkt het