mevrouwdegroot op 04 juli 2013 over Meetic.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste mevrouwdegroot, ik maak uit uw bericht op dat u niet bekend bent met Meetic, en dan ook geen toestemming heeft gegeven voor een afschrijving, en deze dus graag teruggestort wilt zien. Graag informeer ik u eerst over het feit...
Op 1 juli 2013 heeft de klager zonder toestemming een bedrag van €24,95 van zijn rekening zien afschrijven door Meetic.nl. De klager vraagt om een terugstorting van dit bedrag, aangezien hij geen opdracht heeft gegeven voor deze transactie en het bedrijf niet kent. De klacht is inmiddels opgelost.
Bij mij is vandaag, 1 Juli 2013, zomaar zonder enige reden €24, 95 van de rekening geschreven door Meetic.nl! Dit wil ik uiteraard niet daar ik hier geen opdracht toe heb gegeven en dit bedrijf ook niet ken! Kan dit bedrag zsm retour op mijn rekening gestort?! Bvd
Retour storten bedrag op mijn rekening
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Hallo, Heb niet vernomen dat het stilzwijgend verlengd wordt en wenste er dan ook maar 1 maand gebruik van te maken. Echter is dat niet gelukt begrijp ik uit jullie reactie maar staat er tegenover dat het alsnog stopt per 1 augustus as. Vind het vooralsnog jammer dat de gelden niet retour gestort kunnen worden op mijn rekening maar hoop dan in ieder geval dat er na 1 augustus as niets meer afgeschreven wordt van mijn rekening.. Met vriendelijke groet. Mevr. de Groot
Heeft op 04 juli 2013 om 12:15 geantwoord
Beste mevrouwdegroot,
ik maak uit uw bericht op dat u niet bekend bent met Meetic, en dan ook geen toestemming heeft gegeven voor een afschrijving, en deze dus graag teruggestort wilt zien.
Graag informeer ik u eerst over het feit dat de Lexa en Lexamore website onderdeel uitmaken van Meetic. Ik heb met de door u opgegeven gegevens een profiel op de Lexa website terug kunnen vinden, waar de door u genoemde afschrijving betrekking op heeft. De afschrijving van 24,95 euro betreft een automatische verlenging van uw 1 maand Full Membership. Voordat u een betaling gaat doen op de betaalpagina wordt u geïnformeerd over het feit dat alle memberships bij Lexa maandelijks automatisch worden verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. Ook kunt u deze informatie terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.
Uit uw gegevens blijkt dat u akkoord bent gegaan met een automatische verlenging en deze vervolgens niet zelf tijdig heeft geannuleerd via de instellingen op uw profiel. Om deze reden kan ik dan ook niet ingaan op uw verzoek tot terugstorting. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden, en uw membership per 01-08-2013 zal eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten op de Lexa website, en hierna staat u weer als gratis member op de website geregistreerd.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
