jokie op 12 mei 2013 over Meetic.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste Jokie, naar aanleiding van uw bericht heb ik vernomen dat er een bedrag van uw rekening afgeschreven is zonder dat u hier opdracht voor gegeven heeft. Ik heb het voor u nagekeken en geconstateerd dat u op 07-05-2013 een...
Een gebruiker van Meetic.nl heeft geklaagd over het automatisch afschrijven van 101 euro van zijn rekening voor een lidmaatschap dat hij slechts voor één maand had aangeschaft. Hij kon het lidmaatschap niet op tijd opzeggen vanwege technische problemen en voelt zich benadeeld omdat hij geen toestemming heeft gegeven voor deze afschrijving. De klacht is inmiddels opgelost.
hallo . ik werd lid van lexa voor ÉÉN maand. ik zag dat er Omwille van technische redenen kan het membership niet worden opgezegd in de 24 uur na aankoop van het membership en 48 uur voor de vervaldag van het lopende membership.stond..ik kwam daar dus niet in om dat te stoppen en nu hebben zij toch 101euro van mijn rekening gehaald ik heb daar geen toestemming voor gegeven kunt u mij raad geven wat ik moet doen
dat ik mijn geld terug krijg van 101 euro
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 mei 2013 om 16:09 geantwoord
Beste Jokie,
naar aanleiding van uw bericht heb ik vernomen dat er een bedrag van uw rekening afgeschreven is zonder dat u hier opdracht voor gegeven heeft.
Ik heb het voor u nagekeken en geconstateerd dat u op 07-05-2013 een betaling gedaan heeft voor een 1 maand Full Membership van 24,95 euro. Vervolgens is er nog een opdracht gegeven voor een 6 maanden Full Membership inclusief een optie Control voor een bedrag van 101,10 via “One Click Payment”.
Wanneer een member voor het eerst een betaling doet voor een membership worden de betaalgegevens automatische opgeslagen, dit om het voor u makkelijker te maken om in het vervolg een betaling te doen. Met 1 klik op de knop “Bevestig je betaling” sluit u al een membership af, dit is een “One Click Payment”. Ik zou u willen adviseren om zo zorgvuldig mogelijk met deze knop om te gaan om te voorkomen dat u onbewust nogmaals een betaling doet.
Bij deze heb ik de opdracht gegeven om de afschrijving van 101,10 euro terug te storten, het kan vier tot acht weken duren voordat het bedrag weer op uw rekening staat.
Ik heb de opdracht gegeven om de automatische verlenging van uw Full membership te annuleren. Uw huidige membership loopt af op 07-06-2013 en er zullen geen verdere afschrijvingen meer plaatsvinden.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.meetic.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Natasja van het Meetic Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Meetic.nl beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
