Geboden Oplossing:

Beste niet geintresseerd,

Bedankt voor uw bericht omtrent een onbekende afschrijving van 12,95 euro die u graag teruggestort wilt zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat er een voor u onbekende afschrijving heeft plaatsgevonden en geef u hier graag meer informatie over. De websites Lexa en Lexamore vallen gezamenlijk onder Meetic. Waarschijnlijk heeft u dan ook een keer een profiel aangemaakt op de Lexa website en een betaling gedaan voor een Full Membership.

Alle memberships bij Lexa worden automatisch maandelijks verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert via de instellingen op het profiel. Met het door u aangegeven bedrag van 12,95 euro, kan ik u vermelden dat dit een automatische verlenging betreft van een 3 maanden Full Membership.

Ik heb helaas met de door u opgegeven gegevens geen profiel van u kunnen achterhalen op de Lexa website. Ik heb momenteel dan ook geen inzage in uw gegevens en kan u verder geen informatie geven of de betaling voor u annuleren. Om u verder te kunnen helpen, wil ik u vragen om uw gebruikersnaam en e-mailadres waarmee u zich bij Lexa geregistreerd heeft, te vermelden in een bericht naar ons Customer Care Team. Tevens wil ik u vragen om een betalingskenmerk in dit bericht te vermelden. Dit kenmerk bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en is terug te vinden bij uw initiële betaling op uw afschriften.

Zodra wij uw gegevens hebben ontvangen kunnen wij u meer informatie geven en verder helpen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt al uw vragen en de gegevens sturen in een bericht naar ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website. Vervolgens ziet u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team