Geboden Oplossing:

Beste vero07,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er al twee jaar ten onrechte geld van uw rekening wordt afgeschreven, en u dit graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb met uw gegevens nog een profiel kunnen terugvinden op de Lexa website, waar de door u genoemde afschrijvingen van 12,95 euro betrekking op hebben. U heeft dit profiel per 03-07-2011 van de Lexa website opgeschort. Het opschorten van uw profiel betekent dat u deze tijdelijk op inactief stelt, om later weer in gebruik te kunnen nemen door opnieuw in te loggen. U heeft uw profiel dus niet van de website verwijderd. Voordat u uw profiel gaat opschorten wordt de volgende informatie aan u getoond:

+ Je volledige profiel wordt bewaard en blijft intact. Je kunt je profiel te allen tijde opnieuw activeren door simpelweg opnieuw in te loggen of door te klikken op de link in de e-mail die we verzonden hebben nadat je je profiel hebt opgeschort. Opschorten betekent niet dat de automatische verlenging van je membership wordt stopgezet. Wil je de automatische verlenging stopzetten? Kijk dan bij de veelgestelde vragen hoe je dit gemakkelijk online kunt doen.

U bent bij betaling van uw 3 maanden Full membership akkoord gegaan met een automatische verlenging, en heeft deze vervolgens niet zelf tijdig geannuleerd via de instellingen op uw profiel. Om deze reden hebben er maandelijkse afschrijvingen van 12,95 euro kunnen plaatsvinden, en kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Meer informatie over de automatische verlenging, kunt u terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Verder blijkt uit uw gegevens dat u de laatst afschrijving van 12,95 euro heeft geannuleerd. Hiermee is ook de automatische verlenging geannuleerd, en zullen er verder geen afschrijvingen meer plaatsvinden. Ik heb uw gratis profiel nu van de website verwijderd.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team