Geboden Oplossing:

Beste Kim1984,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft er recentelijk achter te komen dat er maandelijks geld van uw rekening wordt geïncasseerd, terwijl u hier nooit toestemming voor heeft gegeven.

Graag breng ik u er eerst van op de hoogte dat de websites Lexa en Lexamore onderdeel uitmaken van Meetic. Uit onze gegevens blijkt dat u een actief profiel had op de Lexa website. Dit profiel heeft u inmiddels per 24-08-2013 van de Lexa website verwijderd.

Onze memberships op de Lexa website maken gebruik van een automatische verlenging. Dit betekent dat na de duur van het membership, het membership maandelijks automatisch wordt verlengd, mits u deze verlenging zelf tijdig annuleert via de instellingen op uw profiel.
U bent bij betaling van het 1 maand Full Membership akkoord gegaan met een automatische verlenging, en heeft deze niet tijdig geannuleerd. Vervolgens heeft u uw profiel van de website opgeschort. Opschorten betekent echter niet dat u uw profiel heeft verwijderd. Uw profiel staat dan tijdelijk op inactief en kan weer geactiveerd worden door opnieuw in te loggen. Uw Full Membership en een automatische verlenging lopen hierbij gewoon door. Dit wordt ook aangegeven op de website.
Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Wel kan ik u melden dat u de automatische verlenging zelf succesvol heeft geannuleerd per 24-08-2013. Er zullen verder geen afschrijvingen meer plaatsvinden.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team