Geboden Oplossing:

Beste Ilius,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er zonder uw toestemming maandelijks een bedrag van uw rekening wordt geïncasseerd en u dit graag stop wilt laten zetten en teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website nagekeken en kan u melden dat de maandelijkse afschrijving een automatische verlenging betreft van een 6 maanden Full Membership en een extra optie Control. U bent bij betaling akkoord gegaan met een automatische verlenging. U wordt op de hoogte gebracht van deze automatische verlenging op onze betaalpagina voordat u een betaling gaat doen. Tevens kunt u deze informatie altijd terug vinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. Ook staat het aangegeven in de betaalbevestiging die u ontvangt.

U heeft niet zelf tijdig de automatische verlenging via de instellingen op uw profiel geannuleerd, waardoor deze afschrijvingen plaats hebben kunnen vinden. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Wel heb ik de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden, en uw membership per 02-09-2013 zal eindigen.

U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten op de Lexa website met het profiel "Toppera678". Voor de zekerheid heb ik uw inloggegevens opnieuw verstuurd naar een @live.nl e-mailadres.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team