0000000000999999999999 op 26 september 2013 over Meetic.nl in de categorie Datingsites
Beste 0000000000999999999999, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er een voor u onbekende afschrijving heeft plaatsgevonden van 12,48 euro die u graag teruggestort wilt zien. Graag wil ik u eerst feliciteren met het feit dat u recentelijk getrouwd...
Een gebruiker van Meetic.nl heeft een onterechte afschrijving van 12,48 euro opgemerkt, waarvoor geen toestemming is gegeven. De klager, die sinds 25 juli getrouwd is, ziet geen reden om gebruik te maken van een datingsite. De klacht is inmiddels opgelost.
Er is een bedrag van 12,48 van mijn rekening afgeschreven en daar heb ik geen opdracht/toestemming voor gegeven.
Ik ben sinds 25 juli dit jaar getrouwd, en gelukkig, dus ik zou geen reden weten waarom ik iets met een datingsite zou willen doen.
Mijn gegevens zijn :
terugstorting
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 september 2013 om 11:36 geantwoord
Beste 0000000000999999999999,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er een voor u onbekende afschrijving heeft plaatsgevonden van 12,48 euro die u graag teruggestort wilt zien.
Graag wil ik u eerst feliciteren met het feit dat u recentelijk getrouwd bent.
Helaas heb ik aan de hand van uw gegevens echter geen profiel kunnen achterhalen in ons systeem. Om u toch verder te kunnen helpen, wil ik u vragen om onderstaand lijstje zo compleet mogelijk te sturen naar ons Customer Care Team.
Naam bank:
Adres:
Rekeningnummer:
Creditcardnummer (eerste 4 cijfers en laatste 4 cijfers):
IBAN:
BIC:
Bedrag:
Betalingskenmerk:
Datum betaling:
Naam rekeninghouder:
Naam profiel:
E-mailadres:
Geboortedatum:
Het betalingskenmerk vindt u terug bij het afschrift van de allereerste betaling aan ons. U heeft deze tevens direct na uw aankoop per e-mail ontvangen. Het kenmerk begint met BBT, PID of TDP.
Met deze gegevens kunnen wij de betaling en het profiel achterhalen.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Meetic.nl beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Rare toestand is dit. NEE, DE KLACHT IS NIET OPGELOST!! Ik krijg van Lexa een antwoord dat ze niets kunnen vinden, en dat klopt want ik heb geen account en ik weet alleen dat er geld is afgeschreven. Die inlognaam heb ik aan moeten maken om een klacht in te kunnen dienen dus die heeft niets met lexa te maken. Als ik mijn gegevens wil insturen dan moet ik een account van lexe hebben en die heb ik dus niet. Waarom niet gewoon een email die ik kan beantwoorden????????????? Nu kan ik alleen via deze weg reageren en hier ga ik geen persoonlijke gegevens invullen. Ze hebben mijn naam al en dan kunnen ze toch zien dat er geld is afgeschreven?? En via die afschrijving kunnen ze ook mijn andere gegevens achterhalen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
