Hans Krabben op 20 maart 2013 over Meetic.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste Hans Krabben, ik begrijp uit uw bericht dat er een extra afschrijving heeft plaats gevonden die u graag gerestitueerd wilt zien. Ik heb helaas onvoldoende gegevens van u ontvangen om een profiel van u op de website te kunnen...
Een gebruiker van Meetic.nl heeft een klacht ingediend over een onterechte afschrijving van € 41,40, die zonder toestemming is gedaan na het aangaan van een proefabonnement van € 41,79 via Ideal. De kwestie is inmiddels opgelost.
Ik heb me aangemeld op Ilius. Betreft een proefabonnement. Daartoe betaald via Ideal, € 41,79. Vervolgens zie ik op de bank ook een afschrijving via machtiging van € 41,40. Die laatste heb ik geen toestemming voor gegeven.
Terugstorting € 41,40
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 april 2013 om 14:33 geantwoord
Beste Hans Krabben,
ik begrijp uit uw bericht dat er een extra afschrijving heeft plaats gevonden die u graag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb helaas onvoldoende gegevens van u ontvangen om een profiel van u op de website te kunnen achterhalen. Ik wil u dan ook vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team en in dit bericht de gebruikersnaam en het e-mailadres te vermelden waarmee u zich op de Lexa website geregistreerd heeft. Met deze gegevens kunnen wij het juiste profiel achterhalen en u verder helpen. Graag even vermelden dat u reeds contact heeft gezocht via klacht.nl en de datum.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Wij zien uw vragen en uw gegevens graag tegemoet via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
