Geboden Oplossing:

Beste Borgian,

ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks een bedrag van uw rekening wordt geïncasseerd dat u graag stop wilt laten zetten en teruggestort wilt zien.

Graag breng ik u op de hoogte van het feit dat het KN nummer dat wordt vermeld bij de afschrijving, het betalingskenmerk is van uw bank. Dit betreft dus geen klantnummer. Verder kan ik u informeren dat de maandelijkse afschrijving van 12,95 euro waarschijnlijk een automatische verlenging is van een 3 maanden Full Membership op de Lexa website. Alle memberships worden automatisch maandelijks verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. Dit wordt ook aangegeven op de betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Ik heb helaas geen profiel van u kunnen achterhalen op de Lexa website, met de door u opgegeven gegevens. Ik heb momenteel dan ook geen inzage in uw gegevens en kan u verder geen informatie geven of de betaling voor u annuleren. Om u verder te kunnen helpen, wil ik u vragen om uw gebruikersnaam en e-mailadres waarmee u zich bij Lexa geregistreerd heeft, te vermelden in een bericht naar ons Customer Care Team. Tevens wil ik u vragen om een betalingskenmerk in dit bericht te vermelden. Dit kenmerk bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en is terug te vinden bij uw initiële betaling op uw afschriften.

Zodra wij uw gegevens hebben ontvangen kunnen wij u meer informatie geven en verder helpen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens en al uw andere vragen sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team