Geboden Oplossing:

Beste engelienvos,

ik begrijp uit uw bericht dat er ongevraagd geld van uw zoons rekening wordt afgeschreven en u hier beide niet van gediend bent.

Ik vind het spijtig om te horen dat uw zoon een vervelende ervaring heeft gehad met ons. Het is echter niet mogelijk om zo maar iemands betaalgegevens te gebruiken, aangezien er alleen via internetbankieren of via een creditcard een betaling gedaan kan worden. Via deze betaalmethodes wordt er steeds om een bevestiging gevraagd.

Waarschijnlijk heeft uw zoon een keer een profiel aangemaakt op de Lexa website en hier een betaling voor gedaan. Al onze Full Memberships worden automatisch maandelijks verlengd mits u dit zelf annuleert. Helaas heb ik onvoldoende gegevens ontvangen om een eventueel profiel van uw zoon terug te kunnen vinden en een verlenging stop te zetten. Ik wil u dan ook vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team en in dit bericht een betalingskenmerk te vermelden wat bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer, en terug is te vinden op het bankafschrift van uw zoon.

Mijn welgemeende excuses voor het ongemak, en ik hoop dat ons team dit snel voor u en uw zoon zal oplossen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt de gegevens naar het Customer Care Team sturen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Meetic Team