Geboden Oplossing:

Beste rob123456,

Naar aanleiding van uw bericht heb ik vernomen dat u een Full membership had op Lexa.nl die maandelijks verlengd werd voor een bedrag van 28,95 euro.

U heeft uw profiel iets langer dan een maand geleden opgeschort en nu zijn er inmiddels weer 2 bedragen van uw rekening afgeschreven terwijl u geen gebruik meer maakt van de diensten. Graag zou u de afgeschreven bedragen terug willen ontvangen op uw rekening.

Ik heb het voor u nagekeken en geconstateerd dat u uw profiel inderdaad opgeschort heeft sinds 22-03-2013. Ik wil u erop attenderen dat opschorten tijdelijk is. Op het moment dat u uw profiel op gaat schorten wordt u het volgende aangegeven;

• Jouw profiel is niet meer zichtbaar op Lexa.nl. Ook zal je geen e-mail meer van Lexa.nl of van Lexa.nl-partners ontvangen.
• Je volledige profiel wordt bewaard en blijft intact. Je kunt je profiel te allen tijde opnieuw activeren door simpelweg opnieuw in te loggen of door te klikken op de link in de e-mail die we verzonden hebben nadat je je profiel hebt opgeschort. Opschorten betekent niet dat de automatische verlenging van je membership wordt stopgezet. Wil je de automatische verlenging stopzetten? Kijk dan bij de veelgestelde vragen hoe je dit gemakkelijk online kunt doen.
• Mocht je jouw profiel permanent willen verwijderen, klik dan hieronder op 'Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website'.

Omdat er op het moment van opschorten duidelijk aangegeven is dat u hiermee de automatische verlenging niet annuleert, is het voor mij helaas niet mogelijk om op uw verzoek tot restitutie in te gaan. Wel heb ik bij deze de opdracht gegeven om de automatische verlenging van uw profiel te annuleren, uw huidige membership loopt af op 02-06-2013. Tot die tijd kunt u nog gebruik blijven maken van onze diensten.

Indien u geen gebruik meer wenst te maken van de site, kunt u uw profiel volledig verwijderen door de volgende stappen te volgen;

Zodra u ingelogd bent gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:

"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:

- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Er zal ter bevestiging om uw e-mailadres en wachtwoord gevraagd worden.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Voor een snelle afhandeling van uw vragen kunt u het beste via onze website contact opnemen met onze customer care. U gaat hiervoor naar de optie "Help" onderaan de pagina.

Met vriendelijke groet,
Natasja van het Lexa Team