Geboden Oplossing:

Beste Rob21Falco,

Bedankt voor uw bericht omtrent een onbekende en onterechte afschrijving die u graag teruggestort wilt zien.

Ik heb met het door u opgegeven e-mailadres een actief profiel op de Lexa website kunnen achterhalen, waarvoor recentelijk een afschrijving van 19,85 euro voor heeft plaatsgevonden. Deze afschrijving betreft een automatische verlening van een 3 maanden Full Membership inclusief een extra optie Control. U bent bij betaling van dit Full Membership akkoord gegaan met een automatische verlenging. U wordt van deze verlenging op de hoogte gebracht op de betaalpagina, en in de betaalbevestiging die u ontvangen heeft. Ook kunt u deze informatie ten alle tijde terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

U heeft vervolgens niet zelf tijdig de automatische verlenging geannuleerd via de instellingen op uw profiel. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek om de afschrijving aan u terug te storten. Wel heb ik de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er in de toekomst verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Uw Full membership op de Lexa website zal per 28-08-2013 eindigen. Uw profiel blijft na deze datum online staan.

Ik hoop u iets meer duidelijkheid te hebben kunnen geven. Mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team