Beste Arnie6, Bedankt voor uw bericht omtrent een aantal afschrijvingen waar u geen toestemming voor heeft gegeven en dus graag teruggestort wilt zien. Ik heb onze gegevens nagekeken en zie dat u inmiddels al contact heeft opgenomen met ons Customer...
Zeer apart dat jullie de klacht zelfs als opgelost betitelen. Mijn inziens is er niets opgelost en slaat de reactie helemaal nergens op. Nogmaals ik heb niet om een abonnement...
Een gebruiker van Meetic.nl ontdekte dat er sinds juli maandelijks €24,95 van zijn rekening werd afgeschreven zonder toestemming. De persoon beschouwt dit als oplichting en heeft moeite om contact te krijgen met het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Kom er vandaag achter dat er sinds juli elke maand €24.95 van mijn rekening wordt geschreven. Hier heb ik geen toestemming voor gegeven en het bedrijf wat achter deze oplichting zit is op geen manier te bereiken.
Heb de laatste maand gestorneerd, wil de andere maanden ook terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 oktober 2013 om 15:14 geantwoord
Beste Arnie6,
Bedankt voor uw bericht omtrent een aantal afschrijvingen waar u geen toestemming voor heeft gegeven en dus graag teruggestort wilt zien.
Ik heb onze gegevens nagekeken en zie dat u inmiddels al contact heeft opgenomen met ons Customer Care Team via de "Help" link. Uit de gegevens van uw profiel blijkt dat u bij betaling van het 1 maand Full Membership akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, zoals dit op de betaalpagina, in de betaalbevestiging en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden beschreven staat. Vervolgens heeft u niet zelf tijdig de automatische verlenging geannuleerd, waardoor er maandelijks een afschrijving van 24,95 euro heeft plaats vinden. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek om de resterende bedragen aan u terug te storten.
Mijn collega heeft per 16-10-2013 uw profiel definitief van de Lexa website verwijderd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Meetic.nl beoordeeld.
Heeft op 24 oktober 2013 om 13:49 geantwoord
Zeer apart dat jullie de klacht zelfs als opgelost betitelen. Mijn inziens is er niets opgelost en slaat de reactie helemaal nergens op.
Nogmaals ik heb niet om een abonnement verzocht! Toen bleek dat er geïncasseerd werd tich malen mij uitgeschreven wat niet werkte!!!
Stelletje boeven.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
