taz op 12 september 2013 over Meetic.nl in de categorie Datingsites
Beste taz, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er voor u onbekende afschrijvingen maandelijks plaatsvinden. U wilt deze nu graag teruggestort zien. Graag informeer ik u eerst over het feit dat de websites Lexa en Lexamore onder Meetic...
Slecht!!!! Dit is gewoon om t probleem heenlopen!!!!!!!!!
Een gebruiker van Meetic.nl meldt dat er ongevraagd drie keer 12,95 euro van zijn rekening is afgeschreven, ondanks dat hij nooit gebruik heeft gemaakt van de diensten van de datingsite en geen gegevens heeft verstrekt. De klacht is inmiddels opgelost.
Meetic.nl heeft ongevraagd geld van mijn rekening gehaald. Dit is 3x over gebeurd tot nu toe. Elke keer was dit 12,95 euro. Ikzelf heb nog nooit wat bij meetic.nl gedaan. Nog nooit gegevens gegeven of aangemeld.
Oplossen en terugkrijgen van het geld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 september 2013 om 15:13 geantwoord
Beste taz,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er voor u onbekende afschrijvingen maandelijks plaatsvinden. U wilt deze nu graag teruggestort zien.
Graag informeer ik u eerst over het feit dat de websites Lexa en Lexamore onder Meetic vallen. U heeft op de Lexa website een profiel aangemaakt en bent voor dit profiel een 3 maanden Full Membership aangegaan. Alle memberships bij Lexa worden automatisch maandelijks verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. In artikel 2.2 van onze algemene voorwaarden, op onze betaalpagina en in de betaalbevestiging die u ontvangt, wordt u van de automatische verlenging op de hoogte gebracht.
U bent bij betaling van het Full Membership akkoord gegaan met een automatische verlenging en heeft deze vervolgens niet zelf tijdig geannuleerd. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Wel heb ik de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Uw huidige Full Membership zal per 25-09-2013 eindigen. Na deze datum staat u weer als gratis member geregistreerd.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u deze via de Lexa website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Meetic.nl beoordeeld.
Heeft op 17 september 2013 om 07:50 geantwoord
Slecht!!!! Dit is gewoon om t probleem heenlopen!!!!!!!!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
