Geboden Oplossing:

Beste davyd,

ik begrijp uit uw bericht dat u graag uw automatische verlenging geannuleerd wilt zien en gerestitueerd.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website nagekeken en kan u melden dat de maandelijkse afschrijvingen van 24,95 Euro, een automatische verlenging betreft waarmee u bij betaling van uw Full Membership akkoord bent gegaan. Tevens heeft u deze verlenging niet zelf tijdig geannuleerd via "Mijn account", "Mijn instellingen" en "Mijn membership beheren". Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie.

Echter heb ik wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat uw membership per 04-01-2013 zal eindigen en er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden.

U geeft ook aan dat uw mailadres is gehackt. Ik wil u aanraden om een nieuw e-mailadres aan te maken en het e-mailadres wat u gebruikt heeft bij Lexa te wijzigen.

Rechtsboven elke pagina kunt u via "Mijn Account" naar "Mijn Instellingen". Bovenaan deze pagina vindt u de optie om uw e-mailadres te wijzigen. U voert uw gewenste e-mailadres in met uw huidige wachtwoord en drukt vervolgens op "Verzenden".

U dient de wijziging te bevestigen via de activatielink die u op dit nieuwe e-mailadres ontvangt. Op die manier bevestigt u dat dit het correcte e-mailadres is. Om te activeren opent u simpelweg de e-mail en klikt u op bevestigingsknop. Vanaf dit moment wordt alle e-mail naar uw nieuwe e-mailadres gestuurd.

Ik hoop dat dit voldoende informatie is om u op weg te helpen. Mocht u nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben, aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team