leonel23 op 06 april 2013 over Meetic.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste leonel23, ik begrijp uit uw bericht dat u al enige tijd geen gebruik meer maakt van Lexa, en toch wordt er nog maandelijks geld van uw rekening geïncasseerd, dat u graag gerestitueerd wilt zien. Ik heb met de door...
Een gebruiker van Meetic.nl ontdekte dat er maandelijks 12,95 euro van zijn rekening werd afgeschreven, terwijl hij de datingsite al geruime tijd niet meer gebruikte. Bij het proberen op te zeggen, vond hij geen mogelijkheid om de incasso te stoppen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik ben er achter gekomen dat er maandelijks 12,95 van mijn rekening wordt afgeschreven.en er
Sinds geruime tijd maak ik geen gebruik van deze site.
Ik ben er nu even gaan kijken om te kijken hoe ik op kan zeggen maar er is volgens mij geen mogelijkheid om de incasso te stoppen.
Gaarne uitschrijven, machtiging niet meer uitvoeren en restitutie voor 3 maanden minimaal.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 april 2013 om 11:42 geantwoord
Beste leonel23,
ik begrijp uit uw bericht dat u al enige tijd geen gebruik meer maakt van Lexa, en toch wordt er nog maandelijks geld van uw rekening geïncasseerd, dat u graag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb met de door u opgegeven gegevens een aantal gratis profielen op de Lexa website terug kunnen vinden met de gebruikersnamen "luisje897" en " vlaardingenboven" waar u al enige tijd geen gebruik meer van heeft gemaakt, en die ik dan ook definitief van de website heb verwijderd voor u. Tevens heb ik een betaald profiel kunnen achterhalen met de gebruikersnaam "leonel23" waar de door u genoemde afschrijvingen van 12,95 euro betrekking op hebben.
Alle memberships bij Lexa worden automatisch verlengd met 1 maand, mits u dit zelf tijdig annuleert. Dit wordt aangegeven op onze betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. Bij betaling van uw 3 maanden Full membership bent u akkoord gegaan met een automatische verlenging, en heeft u deze niet zelf tijdig geannuleerd via uw instellingen op uw profiel. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Tevens heb ik op uw verzoek ook dit profiel definitief van de website verwijderd.
Houd u er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat al uw informatie van de website is verwijderd. Vanaf dit moment kunt u niet langer inloggen op de website en ontvangt u tevens geen berichten meer van ons.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Meetic.nl beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
