Mijn Klacht:
ben vanaf juni geen lid meer maar er wordt nog steeds 19.85 euro van mijn rekening af geschreven wil dat die maanden van af juni terug geboekt wordt
Gewenste Oplossing:
terug boeking
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 25 november 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste kleinzoon, Bedankt voor uw bericht omtrent een afschrijving terwijl u geen lid meer bent. Graag wil ik u eerst mijn excuses aanbieden voor de late reactie op uw bericht. Gelukkig heeft u inmiddels al contact opgenomen met ons Customer...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Meetic.nl
Heeft op 25 november 2013 om 15:09 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste kleinzoon,
Bedankt voor uw bericht omtrent een afschrijving terwijl u geen lid meer bent.
Graag wil ik u eerst mijn excuses aanbieden voor de late reactie op uw bericht. Gelukkig heeft u inmiddels al contact opgenomen met ons Customer Care Team.
Mijn collega heeft u uitgelegd dat u uw profiel niet heeft verwijderd, maar heeft opgeschort. Hierbij bent u vergeten eerst de automatische verlenging te annuleren, waardoor het mogelijk was om maandelijks van uw rekening af te schrijven. Aangezien u akkoord bent gegaan met een automatische verlenging bij betaling van het Full Membership, heeft u verder geen recht op een restitutie.
De automatische verlenging is voor u geannuleerd en mijn collega heeft op uw verzoek het profiel verwijderd. Er kunnen verder geen afschrijvingen plaatsvinden.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
