deerne1943 op 22 augustus 2013 over Meetic.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste deerne1943, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft geen toestemming te hebben gegeven voor een automatisch incasso, en u dus graag deze bedragen weer teruggestort wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa...
Een gebruiker van Meetic.nl heeft een klacht ingediend over een onterecht uitgevoerde incasso. De gebruiker stelt dat er geen toestemming is gegeven voor maandelijkse incasso's, aangezien er slechts één betaling via iDEAL is gedaan. De gebruiker verzoekt om terugbetaling van het geïncasseerde bedrag.
Ik wil heel graag terug betaling van de incasso die u mnd doet daar ik nooit een incasso heb afgegeven, eenmaal heb ik via ideal betaald en dat geeft jullie niet het recht dat maandelijks te herhalen, zou graag mijn geld terug willen zien
met vriendelijke groet Wil Vergeer
geld teruggeboekt krijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 augustus 2013 om 10:27 geantwoord
Beste deerne1943,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft geen toestemming te hebben gegeven voor een automatisch incasso, en u dus graag deze bedragen weer teruggestort wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website voor u nagekeken en zie dat u bij betaling van uw 1 maand Full Membership op 01-04-2013 akkoord bent gegaan met een automatische verlenging. In het verleden heeft u ook al gebruik gemaakt van een Full Membership dat maandelijks automatisch is verlengd. U heeft dit membership vervolgens ook zelf geannuleerd. U zou dus op de hoogte moeten zijn van het feit dat alle memberships bij Lexa automatisch maandelijks worden verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert via de instellingen op uw profiel.
Wij brengen u op de hoogte van een automatische verlenging op onze betaalpagina voordat u een betaling gaat doen. Vervolgens ontvangt u een betaalbevestiging waar de automatische verlenging in wordt genoemd. Ook kunt u deze informatie altijd terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.
Uit uw gegevens blijkt dat u niet zelf tijdig de automatische verlenging heeft geannuleerd. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek om de reeds afgeschreven bedragen aan u terug te storten. Wel heb ik de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Uw Full Membership zal per 01-09-2013 eindigen. Na deze datum staat u weer als gratis member op de Lexa website geregistreerd.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Nee de klacht is niet naar tevredenheid afgehandeld want ik krijg mijn geld niet terug, en ik heb echt op tijd opgezegd, dat mijn account niet automatisch verlengd mocht worden en dat hebben ze toch gedaan bij lexa, dus ben heel ontevreden daarover
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
