Beste mamalou, ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks geld van uw rekening wordt geïncasseerd wat u graag geannuleerd en gerestitueerd wilt zien. Ik heb helaas met de door u opgegeven gegevens geen profiel kunnen achterhalen, en kan u...
Een gebruiker van Meetic.nl heeft zich voor een maand ingeschreven, maar ervaart dat er telkens €24,95 wordt afgeschreven. De gebruiker vraagt zich af hoe hij kan stoppen met deze betalingen, aangezien hij voor een langere periode een goedkopere optie had kunnen kiezen. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb me voor 1 maand ingeschreven en ze blijven €24,95 afschrijven. als ik langer lid had willen blijven dan had ik een goedkopere weg kunnen nemen. hoe kom ik hier vanaf?
als de overige 6 maanden worden teruggestort! heb daad werkelijk 3 dagen op de site gekeken??
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 oktober 2012 om 17:18 geantwoord
Beste mamalou,
ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks geld van uw rekening wordt geïncasseerd wat u graag geannuleerd en gerestitueerd wilt zien.
Ik heb helaas met de door u opgegeven gegevens geen profiel kunnen achterhalen, en kan u via deze weg dan ook niet verder helpen. Ik wil u aanraden om contact op te nemen met ons Customer Care Team en in dit bericht het e-mailadres en uw gebruikersnaam te vermelden waarmee u zich op de Lexa website geregistreerd heeft. Tevens kunt u een betalingskenmerk aan dit bericht toevoegen dat bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en terug is te vinden bij uw initiële betaling op uw bankafschriften. Met deze gegevens kan ons team uw profiel achterhalen en de automatische verlenging voor u annuleren.
Op het moment van aankoop wordt aangegeven dat uw Full Membership elke maand automatisch verlengd zal worden. Met deze aankoop is er een bevestiging per e-mail gestuurd naar uw e-mailadres. U kunt dit tevens terugvinden in de algemene voorwaarden op de website.
U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldag van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.
Zodra u de verlenging heeft stopgezet, zal uw Full Membership eindigen aan het eind van de periode waar u voor betaald heeft.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Ons Customer Care Team ziet uw bericht graag tegemoet via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Meetic Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
