Beste Jacqy2, u geeft aan zich uit te hebben geschreven, en vervolgens heeft er toch een nieuwe betaling plaatsgevonden. Helaas kan ik met uw gegevens geen profiel achterhalen op de Lexa website, en kan ik u op dit moment niet...
Een gebruiker van Meetic.nl heeft onterecht een bedrag van 59,70 euro van zijn rekening zien afschrijven, ondanks dat hij zich al had uitgeschreven bij Lexa en geen toestemming had gegeven voor deze transactie. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik had me al geruime tijd uitgeschreven bij Lexa en kreeg nog steeds mailtjes van Lexa. Ik surfde op de site en ineens wordt er 59,70 euro afgeschreven van mijn rekening. Zonder dat ik daar toestemming voor gegeven. Hoe kan dit?
Graag wil ik mijn geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juni 2013 om 11:42 geantwoord
Beste Jacqy2,
u geeft aan zich uit te hebben geschreven, en vervolgens heeft er toch een nieuwe betaling plaatsgevonden.
Helaas kan ik met uw gegevens geen profiel achterhalen op de Lexa website, en kan ik u op dit moment niet verder helpen. Ik wil u dan ook verzoeken om contact op te nemen met ons Customer Care Team. Gelieve in dit bericht de gebruikersnaam en het e-mailadres te vermelden waarmee u zich bij Lexa geregistreerd heeft. ook kunt u een betalingskenmerk toevoegen. Dit kenmerk bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer, en is terug te vinden op uw afschriften.
Met deze gegevens kan ons team uw profiel achterhalen en u meer informatie geven en verder helpen.
U kunt uw gegevens en al uw vragen sturen via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
