Mijn Klacht:
ook lexa abonnement gehad en nu wordt er steeds 9,95 afgeschreven waar ik geen machtiging voor heb gegeven.
Gewenste Oplossing:
stopzetten van de incasso
Klacht: incasso
oostdijck op 27 januari 2013 over Meetic.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 31 januari 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste oostdijck, ik begrijp uit uw bericht dat u geen toestemming heeft gegeven voor een automatische verlenging, en u deze graag geannuleerd wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website voor u nagekeken,...
Een gebruiker van Meetic.nl meldt dat er zonder toestemming een bedrag van 9,95 euro wordt afgeschreven voor een Lexa-abonnement. De gebruiker stelt dat er geen machtiging is verleend voor deze incasso. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Meetic.nl
Heeft op 31 januari 2013 om 14:00 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste oostdijck,
ik begrijp uit uw bericht dat u geen toestemming heeft gegeven voor een automatische verlenging, en u deze graag geannuleerd wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website voor u nagekeken, en kan u melden dat de door u genoemde afschrijving een automatische verlenging betreft van een 6 maanden Full Membership. U bent bij betaling akkoord gegaan met een automatische verlenging, zoals deze op de betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden beschreven staat. Tevens heeft u deze verlenging niet zelf tijdig geannuleerd via uw profiel.
Ik heb nu de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 22-02-2013 zal eindigen.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
