Mijn Klacht:
Wist geen eens dat ik dit nog had
Gewenste Oplossing:
Stop zetten incasso
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 25 november 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste Kuijper55, Bedankt voor uw bericht omtrent het stopzetten van een automatische verlenging. Ik heb uw gegevens in ons systeem opgezocht en zie dat u in het verleden uw profiel van de Lexa website heeft opgeschort en niet heeft verwijderd....
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Meetic.nl
Heeft op 25 november 2013 om 12:14 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Kuijper55,
Bedankt voor uw bericht omtrent het stopzetten van een automatische verlenging.
Ik heb uw gegevens in ons systeem opgezocht en zie dat u in het verleden uw profiel van de Lexa website heeft opgeschort en niet heeft verwijderd. Opschorten is tijdelijk en u kunt uw profiel altijd weer activeren door opnieuw in te loggen.
Bij betaling van uw Full Membership bent u akkoord gegaan met een automatische verlenging. Vervolgens heeft u deze niet zelf geannuleerd, voordat u uw profiel van de website ging opschorten. Hierdoor was het maandelijks mogelijk een bedrag van uw rekening te incasseren. Ik heb nu op uw verzoek de automatische verlenging geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer kunnen plaatsvinden. Verder heb ik ook uw profiel definitief van de website verwijderd.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
