Mijn Klacht:
Word geld van mijn rekening afgeschreven terwijl ik ruim van te voren mijn account op gezegd heb.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat dit ophoud en als mijn account nog bestaat dat die verwijderd word zodat dit niet meer gebeurt
Klacht: Geld word onterecht afgeschreven
Damien3 op 29 maart 2013 over Meetic.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 4 april 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste Damien3, ik begrijp uit uw bericht dat er afschrijvingen plaatsvinden, terwijl u op tijd uw profiel heeft opgezegd. Ik heb met de door u opgegeven gegevens alleen twee gratis profielen kunnen achterhalen. U geeft aan dat er afschrijvingen plaatsvinden,...
Een gebruiker van Meetic.nl heeft aangegeven dat er onterecht geld van zijn rekening is afgeschreven, ondanks dat hij zijn account tijdig heeft opgezegd. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Meetic.nl
Heeft op 04 april 2013 om 15:26 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Damien3,
ik begrijp uit uw bericht dat er afschrijvingen plaatsvinden, terwijl u op tijd uw profiel heeft opgezegd.
Ik heb met de door u opgegeven gegevens alleen twee gratis profielen kunnen achterhalen. U geeft aan dat er afschrijvingen plaatsvinden, echter kan ik die op dit moment niet terugvinden. Ik wil u dan ook vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team, en in dit bericht een betalingskenmerk te vermelden dat bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer, en terug is te vinden bij uw initiële betaling aan Lexa, op uw bankafschriften. Met dit kenmerk kunnen wij dan het juiste profiel achterhalen, en de betaling voor u stop zetten.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Wij zien uw vragen en uw gegevens graag tegemoet via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
