Geboden Oplossing:

Beste mamelleg,

ik begrijp uit uw bericht dat er naast een bedrag van 59,70 Euro tevens een bedrag van 59,40 Euro van uw rekening is geïncasseerd waar u het niet mee eens bent.

Ik heb geprobeerd om met de door u opgegeven gegevens een profiel te achterhalen op onze website en zo ook uw betalingen, helaas was dit tevergeefs. Ik wil u dan ook vragen om opnieuw contact op te nemen met ons Customer Care Team en in dit bericht de gebruikersnaam en het e-mailadres te vermelden waarmee u bij Lexa geregistreerd staat. Tevens kunt u hier nog een betalingskenmerk aan toevoegen. Dit betalingskenmerk bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en kunt u terugvinden bij uw initiële betaling op uw bankafschriften.

Zodra wij deze gegevens van u hebben ontvangen kunnen wij nagaan of u recht heeft op een restitutie. De betaling van 59,40 Euro betreft een extra optie Premium. Wanneer u een betaling doet voor een Full Membership van Meetic, komt u na afronding van deze betaling terecht op een pagina met de opties Control en Premium. Er wordt tevens uitgelegd wat deze opties precies inhouden.

Nu heeft u twee keuzes:

- Indien u van deze opties gebruik wilt maken, drukt u nogmaals op 'Bevestigen betalen". Voor deze opties wordt gebruik gemaakt van de betalingsgegevens die u eerder
heeft ingevoerd voor uw Full Membership. U ontvangt hiervan een bevestiging op uw e-mailadres.
- Indien u van deze opties geen gebruik wilt maken klikt u onderaan de pagina op de link "Ik houd het bij mijn Lexa membership van 6 maanden.

In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling altijd binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de opties waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website. Besluit u er geen gebruik van te willen maken, en voldoet u aan de genoemde voorwaarden, stuurt u ons dan een bericht met uw verzoek.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd en ons Customer Care Team ziet uw bericht graag tegemoet. U kunt uw bericht sturen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team