Geboden Oplossing:

Beste naomidevrieshoi,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er door Meetic een afschrijving van 89,40 euro heeft plaats gevonden, dit terwijl u niet bekend bent met Meetic.

Graag informeer ik u eerst over het feit dat de websites Lexa en Lexamore onderdeel zijn van Meetic. Als u een betaald membership aangaat op de Lexa website, staat bij de eerste afschrijving altijd Lexa vermeldt. Bij een automatische verlenging, of wanneer er gebruik is gemaakt van One Click Pay, staat er Meetic bij de afschrijving vermeldt. Meetic is dus ook Lexa.

Ik heb uw gegevens nagekeken en kan u melden dat de afschrijving van 89,40 euro een betaling betreft voor een extra optie Premium & Control. Verder blijkt ook al dat u inmiddels contact heeft gezocht met ons Customer Care Team. Mijn collega heeft de betaling van 89,40 euro dan ook al voor u geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken gerestitueerd kunnen zien.

Uw huidige membership bedraagt 6 maanden en loopt tot 28-02-2014, en zal hierna automatisch verlengd worden met een maandelijks bedrag van 9,95 euro mits u dit zelf tijdig annuleert.

U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment stopzetten door deze ten minste 48 uur voor de vervaldag te annuleren. U doet dit door rechtsboven in het scherm naar uw gebruikersnaam te gaan, en op de link "Mijn instellingen & Membership" te klikken. Kiest u daar vervolgens de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: het gaat hierbij om uw gebruikersnaam en niet uw e-mailadres. Bij het invoeren van uw gebruikersnaam dient u hoofdletters, kleine letters en de underscore te gebruiken als deze in uw gebruikersnaam voorkomen, anders wordt deze niet geaccepteerd.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team