Anja18 op 20 januari 2013 over Meetic.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste Anja18, ik begrijp uit uw bericht dat er afschrijvingen plaatsvinden die u graag gerestitueerd wilt zien. Ik heb helaas met de door u opgegeven gegevens geen profiel kunnen achterhalen op de Lexa website, en ik heb op dit moment...
Een gebruiker van Meetic.nl heeft een klacht ingediend over onterecht maandelijkse afschrijvingen van 34,85 euro, terwijl hij de datingsite niet meer gebruikt. Ondanks dat hij slechts een week lid was, blijft het bedrag elke maand van zijn rekening afgeschreven worden. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een maande geleden me aangemeld bij lexa. Ik heb er een week opgezeten. Ik heb wel het bedrag betaald wat je moest betalen voor je aanmelding. Nu word er elke maand 34,85 euro afgeschreven. Ik zit niet meer eens op die site en ik wil ook geen geld ervoor betalen. bewijs: WORLDPAY CP/BIBIT IP af
€ 34,85
BETALINGSKENM. 49180247359
MEETIC *ILIUS.NET*
MEETIC.COM
Als ik het geld terug krijg. Het is twee keer van mijn rekening afgehaald.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 januari 2013 om 18:40 geantwoord
Beste Anja18,
ik begrijp uit uw bericht dat er afschrijvingen plaatsvinden die u graag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb helaas met de door u opgegeven gegevens geen profiel kunnen achterhalen op de Lexa website, en ik heb op dit moment dan ook geen inzage in uw gegevens. Om u toch verder te kunnen helpen, wil ik u vragen om uw gebruikersnaam en e-mailadres waarmee u zich bij Lexa geregistreerd heeft, te sturen in een bericht naar ons Customer Care Team. Tevens kunt u een betalingskenmerk toevoegen aan dit bericht. Dit kenmerk bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer, en is terug te vinden bij uw initiële betaling op uw bankafschriften.
Zodra wij deze gegevens van u hebben ontvangen, kunnen wij u meer informatie geven, en het probleem voor u oplossen.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Meetic Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
