BNegative op 21 september 2013 over Meetic.nl in de categorie Datingsites
Beste BNegative, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft per ongeluk een betaling te hebben verricht via de Lexa app, en nu is deze betaling ook nog eens vier keer van uw rekening afgeschreven. Ik vind het spijtig om te...
Hartelijk dank voor jullie reactie. Ik ben tevreden met de oplossing. Ik zal het ook acceptabel vinden als ik maar 3 betalingen terug ontvang, aangezien ik al wel van het...
Een gebruiker van Meetic.nl heeft onterecht een betaald lidmaatschap aangeschaft via de mobiele app van lexa.nl, nadat hij per ongeluk op de betaaloptie had geklikt. Hij constateerde dat het bedrag van €59,70 vier keer van zijn rekening was afgeschreven, zonder bevestiging van de aankoop. De klacht is inmiddels opgelost.
Via de mobile app van lexa.nl van android heb ik een betaald membership betaald zonder dat ik dit wilde. IK klikte er per ongeluk op en boem het was gebeurd en betaald, zonder vraag of ik dit echt wilde. Nu zie ik op mijn bank afschriften dat het bedrag (€59,70) ook nog eens 4x is afgeschreven.
Ik zou graag zien dat het betaald membership ongedaan word gemaakt en dat ik mijn geld weer terug krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 september 2013 om 14:06 geantwoord
Beste BNegative,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft per ongeluk een betaling te hebben verricht via de Lexa app, en nu is deze betaling ook nog eens vier keer van uw rekening afgeschreven.
Ik vind het spijtig om te horen dat u een probleem heeft ondervonden met de betaalfunctie van Lexa.
Ik heb uw profiel opgezocht en zie inderdaad dat u op 17-09-2013 opdracht heeft gegeven voor vier betalingen van 59,70 euro voor een 6 maanden Full Membership. De reden dat dit heeft kunnen gebeuren zonder dat u uw betaalgegevens heeft moeten invoeren, is omdat Lexa gebruik maakt van het One Click Pay systeem. Bij de eerste betaling die u aan Lexa heeft gedaan, zijn uw betaalgegevens opgeslagen in ons systeem om er voor te zorgen dat het voor u gemakkelijker is om een nieuwe betaling te doen. Ik wil u adviseren om zorgvuldig en waakzaam met betalingen op de website om te gaan, om zo onbedoelde aankopen in de toekomst te voorkomen.
Was het niet uw bedoeling om een nieuwe aankoop te doen, dan kunt u een betaling altijd binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de opties waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.
U voldoet aan deze voorwaarden, en ik heb dan ook alle vier de betalingen van 59,70 euro voor u geannuleerd, zodat u een bedrag van 238,80 euro binnen 4 tot 8 weken gerestitueerd kunt zien.
Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Meetic.nl beoordeeld.
Heeft op 02 oktober 2013 om 10:45 geantwoord
Hartelijk dank voor jullie reactie. Ik ben tevreden met de oplossing. Ik zal het ook acceptabel vinden als ik maar 3 betalingen terug ontvang, aangezien ik al wel van het Full Membership gebruik heb gemaakt.
Met vriendelijke groet,
B. Meijerhof
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
