Geboden Oplossing:

Beste tvanrooijen,

Bedankt voor uw bericht omtrent een maandelijkse afschrijving van 27,85 euro waar u geen machtiging voor heeft gegeven. U wilt deze afschrijvingen dan ook graag teruggestort en stopgezet zien.

Graag informeer ik u over het feit dat alle memberships bij lexa automatisch maandelijks zullen worden verlengd, wanneer u de automatische verlenging op de betaalpagina niet heeft uit gevinkt, of de automatische verlenging zelf tijdig heeft geannuleerd via de instellingen op uw profiel. Meer informatie over de automatische verlenging kunt u terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Ik heb helaas met de door u opgegeven gegevens geen profiel van u kunnen achterhalen op de Lexa website. Ik heb momenteel dan ook geen inzage in uw gegevens en kan u verder geen informatie geven of de betaling voor u annuleren. Om u verder te kunnen helpen, wil ik u vragen om uw gebruikersnaam en e-mailadres waarmee u zich bij Lexa geregistreerd heeft, te vermelden in een bericht naar ons Customer Care Team. Tevens wil ik u vragen om een betalingskenmerk in dit bericht te vermelden. Dit kenmerk bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en is terug te vinden bij uw initiële betaling op uw afschriften. Met deze gegevens kan dan uw profiel worden achterhaald en kunnen wij u meer informatie geven.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt al uw vragen en de gegevens sturen in een bericht naar ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website. Vervolgens ziet u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team