Mijn Klacht:
geld afgeschreven
Gewenste Oplossing:
hoe kan ik dit storneren
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 18 december 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste ROTAC82, ik begrijp uit uw bericht dat er geld is afgeschreven wat u graag wilt laten storneren. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u op 11-12-2012 opdracht heeft gegeven voor...
Een gebruiker van Meetic.nl heeft geklaagd over een onterechte afschrijving van geld van zijn rekening. De klacht is inmiddels opgelost, maar de gebruiker was ontevreden over de communicatie en het proces rondom de afschrijving.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Meetic.nl
Heeft op 18 december 2012 om 14:16 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste ROTAC82,
ik begrijp uit uw bericht dat er geld is afgeschreven wat u graag wilt laten storneren.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u op 11-12-2012 opdracht heeft gegeven voor een betaling van 38,85 Euro voor een 3 maanden Full Membership, en een betaling van 20,70 Euro voor een extra optie Control.
Indien u van een of van beide betalingen wilt afzien, kunt u dit binnen 7 dagen na aankoop aangeven bij ons Customer Care Team. U heeft recht op een restitutie, wanneer u binnen 7 dagen na aankoop een verzoek indient, en u geen gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten.
U kunt contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Meetic.nl beoordeeld.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
