jeroenbc op 23 mei 2013 over Meetic.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste jeroenbc, u geeft in uw bericht aan dat u geen lid bent van Lexa, en toch vinden er afschrijvingen plaats die u graag gerestitueerd wilt zien. Ik heb aan de hand van de door u opgegeven gegevens nog een...
Een gebruiker ontdekte onterechte afschrijvingen van Meetic.nl op zijn bankrekening, terwijl hij geen lid is van de datingsite en ook geen toestemming heeft gegeven voor een automatische incasso. Na onderzoek bleek dat de afschrijvingen afkomstig waren van Meetic/ Lexa, ondanks dat de gebruiker de site niet regelmatig bezoekt. De klacht is inmiddels opgelost.
ik was mijn bankzaken aan het doen, en zag dat een onbekend nummer geld afschrijft. na nader onderzoek blijkt dat het meetic/lexa is. ik ben daar geen lid van, ik bezoek de site niet en ik heb zeker geen goedkeuring gegeven om een automatische incasso tedoen. ik zal ooit een keer op de site geweest zijn maar dit kan toch niet de bedoeling zijn.
ik zou graag mijn geld terug willen hebben.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 mei 2013 om 12:37 geantwoord
Beste jeroenbc,
u geeft in uw bericht aan dat u geen lid bent van Lexa, en toch vinden er afschrijvingen plaats die u graag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb aan de hand van de door u opgegeven gegevens nog een actief profiel kunnen achterhalen op onze Lexa website. U bent in het verleden voor dit profiel een 6 maanden Full membership aangegaan. U bent bij betaling akkoord gegaan met een automatische verlenging, zoals deze op de betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden beschreven staat. Vervolgens heeft u deze automatische verlenging gedurende uw Full membership niet zelf tijdig geannuleerd, waardoor er maandelijks een incasso kon plaatsvinden. Aangezien u akkoord bent gegaan met deze verlenging, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Ik kan u wel bevestigen dat er geen automatische verlenging meer zal plaatsvinden. Tevens heb ik het profiel definitief voor u verwijderd van de Lexa website.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
