wortel18 op 06 november 2012 over Meetic.nl in de categorie Datingsites
Beste wortel18, ik begrijp uit uw bericht dat er een afschrijving heeft plaatsgevonden waar u geen toestemming voor heeft gegeven en die u graag gerestitueerd wilt zien. Ik heb helaas geen profiel van u kunnen achterhalen op de Lexa website,...
Een gebruiker van Meetic.nl heeft geklaagd over een ongeautoriseerde afschrijving van 12,95 euro van zijn rekening. Ondanks pogingen om de betaling te storneren bij de bank, bleek dit niet mogelijk omdat het om een eenmalige machtiging ging die de gebruiker nooit heeft afgegeven. De klacht is inmiddels opgelost.
Er is 12,95 euro van mijn rekening afgeschreven door Meetic zonder dat ik daar toestemming voor heb gegeven.
Bij de bank geprobeerd om te storneren, lukt niet omdat het om een eenmalige machtiging gaat die ik nooit afgegeven heb!!
Terugstorten van geld
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 november 2012 om 18:16 geantwoord
Beste wortel18,
ik begrijp uit uw bericht dat er een afschrijving heeft plaatsgevonden waar u geen toestemming voor heeft gegeven en die u graag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb helaas geen profiel van u kunnen achterhalen op de Lexa website, met de door u opgegeven gegevens. Ik heb momenteel dan ook geen inzage in uw gegevens en kan u verder geen informatie geven of de betaling voor u annuleren. Om u verder te kunnen helpen, wil ik u vragen om uw gebruikersnaam en e-mailadres te vermelden die u op de Lexa/Meetic website gebruikt hebt, in een bericht naar ons Customer Care Team. Tevens wil ik u vragen om een betalingskenmerk in dit bericht te vermelden. Dit kenmerk bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en is terug te vinden bij uw initiële betaling op uw afschriften.
Zodra wij uw gegevens hebben ontvangen kunnen wij u meer informatie geven en verder helpen.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Meetic Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
