Beste harry1965, ik begrijp uit uw bericht dat er een afschrijving heeft plaatsgevonden waar u het niet eens over bent. Ik heb geprobeerd om met de door u opgegeven gegevens een profiel op de Lexa website te achterhalen maar helaas...
Een gebruiker van Meetic.nl heeft een klacht ingediend over een ongewilde afschrijving van € 24,95 op 1 oktober, na een promotionele periode van twee maanden. De klager geeft aan dat hij geen toegang heeft tot zijn account en geen inkomende berichten kan lezen. De klacht is inmiddels opgelost.
ik had mij twee maanden geleden aangemeld bij lexa, mocht 2 maanden voor de prijs van 1 maand, deze periode is voorbij. Nu is op 1 oktober € 24,95 van mijn rekening afgeschreven, had dat niet gewild en daarbij komt ook nog dat ik geen gebruik kan maken van mijn account kan geen inkomende mails lezen ed.
geld retour op mijn rekening en wel zo spoedig mogelijk.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 oktober 2012 om 15:32 geantwoord
Beste harry1965,
ik begrijp uit uw bericht dat er een afschrijving heeft plaatsgevonden waar u het niet eens over bent.
Ik heb geprobeerd om met de door u opgegeven gegevens een profiel op de Lexa website te achterhalen maar helaas was dit tevergeefs. Ik wil u dan ook vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team en in dit bericht uw gebruikersnaam en e-mailadres te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. Tevens zou u een betalingskenmerk bestaande uit een PID, TDP of BBT nummer aan dit bericht kunnen toevoegen, zodat uw gegevens in kunnen worden gezien, en u verder geholpen kunt worden.
Graag wil ik u wel alvast van de volgende informatie voorzien:
Alle Full Memberships bij Lexa worden automatisch maandelijks verlengd mits u dit zelf annuleert. Zo staat er bij de aanbieding 1 maand plus 1 maand gratis vermeld dat dit membership na twee maanden automatisch verlengd zal worden met een maandelijks bedrag van 24,95 Euro, mits u dit bij betaling annuleert of via uw profiel. Meer informatie over de automatische verlenging kunt u terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.
De automatische verlenging kunt u op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Ons Customer Care Team ziet uw bericht graag tegemoet via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Meetic Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
