Beste fmlbrand, ik begrijp uit uw bericht dat er een voor u onbekend bedrag van uw rekening is geïncasseerd wat u graag gerestitueerd wilt zien. Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat de betaling van...
Een gebruiker heeft op 23 juli een afschrijving van 89 euro op zijn rekening opgemerkt, terwijl hij niet bekend is met een inschrijving bij Meetic.nl. Hij vraagt zich af of het mogelijk is om dit bedrag teruggestort te krijgen. De klacht is inmiddels opgelost.
23 juli j.l. is er van mijn rekening ee bedrag van 89 euro afgeschreven van mijn rekening. Ik ben echter niet bekend met de inschrijving bij meetic.nl. Kan dit bedrag terug gestort worden?
terug storten van het bedrag.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 juli 2012 om 16:41 geantwoord
Beste fmlbrand,
ik begrijp uit uw bericht dat er een voor u onbekend bedrag van uw rekening is geïncasseerd wat u graag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat de betaling van 89,40 Euro een extra optie Premium & Control betreft voor uw profiel op de Lexa website.
In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de diensten waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.
Ik ben verheugd u te kunnen melden dat ik een extra optie Premium & Control t.w.v. 89,40 Euro voor u heb kunnen annuleren. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd zien.
Uw huidige membership bedraagt 6 maanden en loopt nog tot 21-01-2012 en zal hierna automatisch verlengd worden met een maandelijks bedrag van 9,95 Euro mits u dit zelf annuleert. De automatische verlenging kunt u op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog vragen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Meetic Team
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Geachte heer, Ik heb tot nu toe geen € 89,40 terug gezien. Dat uitdrukkelijk weergave van Uw gedragswijze, ik ga ervan uit dat deze ok is. Ik heb een Afasie gehad in 2009. Met daarbij negatief saldo. Met vr. gr. Drs. FML Brand
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Meetic.nl beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
