Mijn Klacht:
Sinds ruim een jaar ben ik klant bij Tele2. Enkele maanden geleden hebben ze een nieuw rekeningnummer gekregen en mislukken de automatische incasso’s. Sindsdien is het foute boel, klanten krijgen betalingsherinneringen en worden zelfs onverwachts afgesloten. Fouten maken is menselijk natuurlijk, maar het ergste is de service. De verantwoordelijkheid wordt volledig bij de klant gelegd. Hebben zij gevraagd om een nieuw rekeningnummer met bijbehorende problemen?? Ronduit schandalig hoe tele2 hiermee omgaat en hoe zij reageren op mails van klanten. Ikzelf ben alweer een paar dagen onbereikbaar door dit gebeuren, terwijl de rekeningen netjes betaald zijn, en ik lees op diverse sites dat ik niet de enige ben.
Met veel moeite iemand van de klantenservice aan de lijn gekregen. Blijkbaar is er afgelopen maand 2 euro te weinig geïncasseerd, ook weer een fout van Tele2, waardoor ik nu afgesloten ben. In ‘mijn Teke2’ staat dat alle facturen betaald zijn. Ik word pas weer aangesloten als ze de betaling van 2 euro verwerkt hebben. Uit ervaring weet ik inmiddels dat dit meer dan een week duurt. Nog een week lang niet bellen dus.
Helaas zit ik nog anderhalf jaar vast aan Tele2, anders was ik direct overgestapt. Dit kan wel, maar dan moet ik het volledige bedrag gewoon doorbetalen.
Ik wil graag kosteloos mijn abonnement beëindigen, want mijn vertrouwen in Tele2 is volledig weg.
Gewenste Oplossing:
Als ik kosteloos mijn abonnement kan beëindigen.
