Mijn Klacht:
De besturing van de elektrische rolstoel verloopt al maanden stroef door steeds optredende storingen in de joystick. Meermaals een monteur geweest, maar niet met een oplossing gekomen voor het probleem. Zelf hebben we de leverancier van de joystick gebeld, zij adviseerde nieuwe joystick, dit gemeld bij Medipoint, die het bij de rolstoel leverancier wilde bestellen, maar dit kon niet geleverd worden. Nu heeft de leverancier van de joystick uiteindelijk de nieuwe joystick geleverd bij on thuis, wegens geen vertrouwen in Medipoint, maar daarvoor was wel nodig dat we zelf talloze keren weer moesten bellen met Medipoint om hen achter hun broek te blijven zitten, anders gebeurden er niks. Nu is het weer wachten op een monteur die de joystick moet gaan vervangen. Alsnog, weken verder en talloze telefoontjes om een afspraak met een monteur te krijgen. Het blijft wachten op Medipoint en het excuus is ‘het is zo druk bij de serviceafdeling, u wordt teruggebeld’!!!
Gewenste Oplossing:
Een definitieve afspraak, dag en tijdstip, met een monteur. Verder ook een officieel excuus van Medipoint, van management.
