Klacht: Telefoon bereik en niks begrijpen

Babs Engel op 14 april 2022 over medipoint in de categorie Zorghulpmiddelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ medipoint has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 april 2022
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf medipoint
Categorie Zorghulpmiddelen
Status Opgelost
Datum 14 april 2022

Een klant van Medipoint ervaart problemen met de telefonische bereikbaarheid van het bedrijf, waarbij hij soms meer dan een uur moet wachten zonder contact te krijgen. Daarnaast is er onvrede over de communicatie en het nakomen van afspraken, vooral met betrekking tot de levering van een matras, die niet op het afgesproken tijdstip werd bevestigd.

Mijn Klacht:

Dat telefoonnummer is niet te bereiken. Van half uur tot soms nog meer dan een uur, onbereikbaar.
Slecht.
Afspraken nakomen, nul.
Ik kreeg eindelijk mijn nieuwe matras.
Uitgelegd na afspraak maken, met 45 minuten wachttijd, het moet ‘smorgens want ikzelf kan niet veel na mijn rugoperatie. Mijn hulp is er donderdagmorgen.
Ik zou woensdagavond bericht krijgen, nul.
Vanmorgen, dan kan ik mijn hulp niet meer verzetten. Begrip, nul.

Gewenste Oplossing:

Dat u eens begrijpt dat mensen die iets van u vragen, gehandicapt zijn.
Een hulp vraag.

Tip, neem een gehandicapt iemand in dienst een deskundige.
Dan krijgen wij niet meer van die domme antwoorden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar medipoint over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Babs Engel

4 jaren geleden - Sorry, maar na zoveel, teleurstellingen, ben ik het helemaal zat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door medipoint in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat medipoint een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

medipoint

Heeft op 15 april 2022 om 14:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM