Klacht: foute matras en foute communicatie

jolande sanders op 10 februari 2018 over medipoint in de categorie Zorghulpmiddelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ medipoint has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf medipoint
Categorie Zorghulpmiddelen
Status Opgelost
Datum 10 februari 2018

Een klant van Medipoint heeft een luchtwisselmatras aangevraagd vanwege een hoog decubitusrisico, maar ontving dit niet. Zilverenkruis bevestigde dat de klant recht had op het matras, maar Medipoint weigerde een gesprek en stelde geen fout te hebben gemaakt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

vanwege hoog decubitus risico vroegen we om een luchtwisselmatras. deze kregen we niet. ook zilv. kruis vond dat we deze hadden moeten krijgen. er is geen gesprek over mogelijk, en volgens medipoint ook geen fout gemaakt.

Gewenste Oplossing:

als ze aan de patient toegeven dat ze het fout hebben gedaan en dat ze het voor anderen beter zullen doen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar medipoint over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door medipoint in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat medipoint een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

medipoint

Heeft op 05 november 2018 om 10:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

jolande sanders

Heeft op 05 november 2018 om 17:28 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bij herhaling wordt er niet inhoudelijk gereageerd, laat staan excuses aangeboden voor een medisch foute beslissing inzake hulpmiddelen. De foute keus wordt verdedigd of op een administratieve manier afgedaan

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM